课程分类:运营管理
授课老师:李远佳
适用对象:服务人员、IT服务管理咨询人员
课程报价:12.00元
会员价格:9折
授课时长:2天
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课程收益:
让学员获取全面的、系统的理论知识
让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧
让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法
掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档
课程内容:
第1部分 ITSM简介
服务管理企业
服务管理体系
第2部分 ITIL简介
ITIL产生的背景
ITIL的发展历程
ITIL的整体框架
ITIL的特点
ITSM的原理
第3部分 ISO20000简介
ISO20000 概述
ISO20000 关注重点
ISO/IEC 20000 – 1详解
ISO/IEC 20000 – 2详解
第4部分 CMMI-SVC简介
第5部分 三者分析比较分析
第6部分 中小型企业一体化运维
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